全球播报:【电诉宝】用户投诉“别样海外购”下单后久不发货 提出退款需等待

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称自己下单后平台一直不发货，提出退款需等待。（详见网经社专题：“别样海外购”被指拒绝履行三包义务 售后态度恶劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf）

5月5日，山东省孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年4月30日在别样付款两笔订单，共计约3993元。一直未发货，5月4日联系别样客服退款，告知退款需等待。快递单号:：230430-135901901-3552、230430-145743684-1635。孙女士的诉求为平台在24小时内退款。

图片来源：孙女士提供

(资料图片仅供参考)

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦东新区，法定代表人为吴欣。据官网显示，“别样海外购”称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第四位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、识季、全球速卖通、考拉海购、铭宣海淘、Shopee、海淘免税店、聚美优品、亚马逊、宝贝格子。此前，也曾收到过熊猫生活、海带宝、敦煌网、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、海豚家、行云货仓等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样海外购”还疑似存在网络售假、退款问题、发货问题、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“别样海外购”疑似虚假发货 拒绝退款

4月19日，浙江省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月25日在别样app购买面霜，出现虚假发货并且不给自己补货或者退款等问题，侵害了消费者权益，李女士的诉求是退款。

【案例二】用户投诉“别样海外购”退货难 存霸王条款问题

4月17日，刘先生向“电诉宝”投诉称自己于23年4月别样海外购app上购买了商品。购买的是斐乐运动，鞋尺码36号，自己于4月16日收到，但是鞋的设计鞋面特别窄，正常36码的脚穿不了，当日联系客服退货，但是平台客服第二日打电话说无法退货。刘先生的诉求就是商品保持了原样，要求无理由退货。

【案例三】用户投诉“别样海外购”长达四个月未收到货

3月1日，周先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月29号在别样海外购app上购买的商品。当时网站承诺的是40天内会配送到家的，可是一等整整4个月过去了，期间问了客服很多次，每次不是复制黏贴就是催促之类的话语搪塞。周先生表示，目前的诉求就是全额退款562.15元人民币，拒绝退款会直接起诉该公司。

【案例四】“别样海外购”被指久未确认退款

2月19日，广东省姚先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月18号在购物软件（别样）拍了6件衣服，等待了十几小时的确认，最后其2件最便宜低价的产品以无库存为由，挂羊头卖狗肉。自己就是被这两件价格吸引才会凑单，现在给自己退了两件低价衣服款，其他待确认退款，不然还会强行寄出。现等退款还要1-3个工作日，400热线又无法打进去，反应问题，客服根本无法帮你解决。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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